北京京城长野工程机械有限公司在2012年北京房山的特大暴雨灾害中向房山人民无偿捐赠了挖掘机，为灾区抢险救灾工作做出应有的贡献。
捐赠挖掘机后，京城长野一直紧密联系、服务于客户，并定期邀请他们来我司参加座谈会。3月3日，距离捐献挖掘机已时隔两年，其中一台型号为NS75-7的挖掘机在施工中不幸发生了侧翻，出现了发动机不能启动的故障。用户非常着急和担心，京城长野了解情况后迅速反应，由公司售后服务部部长施渊和售后服务工程师共赴现场，在现场进行详细检查和了解后，为保证修复后性能的彻底恢复，建议返厂维修。
NS75-7挖掘机返厂后，公司各部门员工紧密协作，迅速展开工作。生产管理、生产技术、质量管理、售后服务人员全部到位，拆解受损部件，发动机解体检查，更换配件，装机试车一次启动成功。为保证维修效果，还进行了多次试验，使检验性能完全符合标准。京城长野不仅修复了此次侧翻所造成的故障，而且将此挖掘机这两年来所有的磨损、碰撞等问题一并进行了修整，并赠送用户一些常用的零配件和保养件。客户将整修一新的挖掘机再次投入使用，感到非常满意，对京城长野服务质量给予了高度评价。
感动用户、及时服务，是北京京城长野工程机械有限公司的售后服务理念。为用户提供满意服务也是京城长野一直坚持和努力的目标。
